雅赏识礼培训丨跟着国家级金牌导游体验一场苏州园林与文化之旅
苏州古典园林是世界人类遗产的瑰宝，是文人墨客巧思善做的见证。苏式园林造诣深厚，富含深奥的文化伦理和生活哲理。
为了进一步加强新天地文旅旗下酒店品牌的文化植入，落实精细化服务，丰富客户体验。2023年3月2日，公司人力资源中心在涵玉晓筑酒店组织开展了一场户外实景教学与室内专题讲座相结合的苏州园林与文化讲解培训，主要参训人员为酒店板块的宾客服务人员。
本次培训特邀苏州市导游协会会长、国家级金牌导游严巍老师授课。严会长多年担任导游资格考试口试考官，还参与多次贵宾级代表团接待。受聘于苏州市宣传部“文化进大学项目”，始终怀揣着对吴地文化深深的热爱与自豪，二十多年来向国内外宾客展现、传播苏州特色文化的魅力。
优秀的课堂在路上，上午由严会长带队前往中国四大名园之一的留园实地讲解培训，实景化沉浸式教学培训，不仅为大家讲解了留园中各个建筑特色，更是讲述了园林背后那个时代的历史与人文，为今后进一步优化提升日常工作中的游赏讲解服务提供了榜样，打下了良好的基础。
参加培训的同事更快的理解了“讲解要知识与趣味性相结合”，“讲解过程中学会营造画面感，让访客代入沉浸到苏式文化之中”，各位都受益满满，领悟颇多。
下午，环秀晓筑、黄金水岸和涵玉晓筑的同事在涵玉笠泽厅倾听严会长诙谐幽默又极富内涵的事例，展开了一堂生动性、实用性兼备的培训交流，通过深入浅出的分享讲解注意事项、游览礼仪、讲解技巧运用等重点内容，为大家打开了讲解园林文化、苏式文化的新思路、新方法，更加深刻地了解、理解园林。
严会长向同事们强调所有讲解都要吃透内容，融会贯通，先学会内化，内容自然就会缓缓流出，讲解就会自然，舒畅，游刃有余。
在对客服务中，要有对讲解物强烈的自豪感。对本乡本土由衷的热爱，这是任何技巧都无法取代的，只有注入充分的理解与情感，才会深深感染到访的人，产生共鸣。
本次培训，不仅让员工掌握了说话的艺术和常用的讲解技巧，增强了员工对客讲解服务的水平和质量，还为未来提升宾客满意度、体验度打下坚实的基础。
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